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Sections libres => Informatique & Internet => Discussion démarrée par: yoko le 15 Octobre 2013, 20:57:25
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Suite à un soucis avec SFR, 3 semaines pour retrouvé internet, une multitude de coup de fil et faire une réclamation pour avoir une remise.
Je veux changer de FAI et j'irais bien chez orange.
En terme de tarifs se sera pareil à 3€ prés ...
Du coup j'aurais aimer des retours sur leur SAV, leur service, leur réactivité ...
Merci
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Je ne connais pas vraiment orange mais une amie y bosse et
ne prendra pas orange :-) "elle bosse au depanage professionnel"
Pourquoi sfr ta coupé la ligne
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La carte de gestion est tombé en rade.
Il a fallut trois semaines pour faire venir un intervenant ...
1er jour, déclarations de la panne avec test de la box.
3eme jour re-test de la box.
1 semaine plus tard, il me dise que la ligne à un problème.
12 jour, un intervenant de chez SFR viens chez moi, pour tester au domicile.
Comme cela ne vient de chez moi, re-attente.
Encore des test.
et presque 3 semaine un intervenant Orange passe enfin contrôler toute la ligne ...
Sachant qu'en temps que client, je n'est pas choisi les horaires de passage.
Un beau foutage de gueule, surtout que je bosse de chez moi, 3 jours par semaine en théorie.
Les frais de route en plus, le temps passer au téléphone ...
Juste un mois de remise, qu'il ma fallut quasiment mendier.
Cela peut être un autre opérateur, mais il m'en faut réactif en cas de panne.
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Je comprend bien j'ai été bloqué 3 mois chez sfr
pour un déménagement
au final c'était orange qui trainé des pieds les 2 ^^
Sfr nous a proposé clef 3g et 1 mois gratos a la remise en route
j'ai toujours etait chez sfr depuis 10 ans enfin neuf sfr ...
jamais de souci . Et surtout le debit le plus élevé par chez moi.
après je ne sais pas si orange a amélioré sa livebox qui était
relativement merdique il me semble
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La sait SFR qui a merder est royalement.
En terme de structure, SFR est le seul qui ne propose pas la TV en ADSL chez moi.
Quand à leur clé 3G, qu'il propose, sait juste une galère, caution, faut aller la cherche et la ramener, juste des frais en plus.
De plus j'ai déjà une clé 3G, fournis lors de mon abonnement chez eux il y a presque 10ans.
Qui marche presque bien, sauf sous W7 le poste du bureau ...
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Je ne sais pas si tu trouveras un avis tranché sur la question.
J'étais chez orange dans mon ancien logement, je n'ai jamais eu de souci, rien à dire.
Quand je suis arrivé dans mon nouveau logement, j'ai eu une succession de problèmes dont un particulièrement gênant:
Ils m'avait donné un numéro de fixe qui appartenait avant à une entreprise, j'avais donc entre 5 et 15 coups de téléphone par jour pour cette entreprise.
J'ai donc appelé orange, qui m'a renvoyé au sav pour les professionnels, qui m'a renvoyé vers le sav des particuliers personne n'a pu m'aider, je voulais juste changer de numéro de téléphone.
Du coup après 1 mois de galère je suis parti voir ailleurs
Je suis actuellement chez Free et tout n'est pas parfait non plus.
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Free, j'y suis reste 2ans ...
Que des problème, coupure de signal, téléphone qui coupe, débit qui ralenti ...
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Free, j'y suis reste 2ans ...
Que des problème, coupure de signal, téléphone qui coupe, débit qui ralenti ...
C'est bien pour ça que je te dis que tu n'auras jamais d'avis fiable.
D'une région à l'autre, d'une maison à l'autre, d'un problème à l'autre personne n'aura le même discours sur un FAI bien précis.
Ici j'ai du 20méga avec Free (sauf en heures pleines ou je descends a 10/15 méga) avec orange j’arrivais péniblement à 8 méga, j'ai la télé en hd sur les deux décodeurs en même temps.
Apres, encore une fois tout n'est pas rose chez free.
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Effectivement, ta question est totalement subjective... Ne serait-ce qu'entre ton voisin et toi, ça peut changer du tout au tout.
Je suis chez Free, j'ai presque 23Mb/s en réel, je peux mater 1 chaine en HD et en enregistrer une autre, la Freebox Révolution surpasse largement toutes les autres box du marché. J'ai Free Mobile, et j'en suis très content également.
Mais tout est subjectif...
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Au niveau du débit, il sont tous pareil, max 5Mega ...
Mon voisin, chez bouyges à eu le même soucis avec les mêmes délais.
Je me doute bien que tout le monde à du bon au du mauvais au niveau des FAIs.
Dans mon cas, sait surtout le SAV et leur réactivité qui m'importe.
Parce que niveau conseil Orange sait la misère ...
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C'est clair... un collègue a voulu passer de chez SFR vers Free, grosse déception, problèmes en tout genre, donc il est parti récemment chez Orange.
Moi perso j'ai toujours eu Orange pour mon téléphone portable, aucun soucis, dès que mes téléphones ont eu des bugs, changement en 48h sans jamais un seul problème. Pour internet, mes parents ont toujours été chez Orange (chacun de leur côté, dans des villes différentes) et idem, toujours bien, quelques coupures de box mais pu depuis quelques temps, le SAV a bien fait son travail et rapidement.
J'étais chez SFR pour internet avec ma copine, on a jamais pu bénéficier de l'offre -26ans, après plusieurs courriers, appels etc. On a déménagé, on nous a annoncé un délai d'une semaine maxi (logement neuf tout devait déjà être cablé etc), au bout de 5 semaines après avoir bataillé au téléphone et en agences plusieurs fois, on a fini par avoir un service qui nous a dit qu'il y avait un problème avec notre ligne depuis 4 semaines... on leur a demandé de rectifier au plus vite, et qu'on voulait un geste commercial pour l'attente et les appels, le service réclamation nous a dit "on ne peut rien pour vous, mais vous ne paierez pas le premier mois écoulé" :D :D :D la blague.... on demande le service résiliation, ils n'ont rien fait pour nous garder... on leur dit qu'on veut le remboursement de notre offre -26ans car on attend toujours et qu'on ne paiera pas les frais de résiliation. Sourde oreille... (On a dû faire appel au médiateur des communications électroniques, qui nous a permis d'obtenir environ 1 mois après le remboursement intégral de l'offre -26ans et des frais de résiliation, comme quoi quand on se bat...)
On est donc allé à l'agence Orange juste en face :D "oui monsieur, en plus on combine vos 2 offres téléphone mobile", tout fonctionnera sous 72h environ. A peine 48h après tout est installé et fonctionnait :) on a jamais eu de soucis, aucune coupure, un bon débit etc. Pour l'instant rien ne me fera changer :)
Mais comme les autres l'ont dit, tout peu changer d'une ville à l'autre, d'un voisin à l'autre ;)
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Pour Free, j'ai eu une installation de ligne, et un déménagement de ligne. L'installation s'est faite en moins d'une semaine, le déménagement pareil. J'avais un problème de débit, le technicien est venu rapidement pour réparer le problème (qui venait d'un putain de condensateur à la con qui dormait dans une vieille prise de téléphone...).
Pour mes parents, installation de ligne en 5 jours, Freebox reçue entretemps, malheureusement un défaut sur le serveur fait qu'elle reste bloquée à l'étape 1. Appel le soir même à l'assistance, remplacement dans les 48h du boitier serveur. Orange n'a même pas cherché à les retenir, après 15 ans de fidélité :D
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Free sait améliorer alors.
J'ai l'impression que les FAI sans moque pas mal de voir partir un abonné.
Cela fait 10ans que je suis en internet chez SFR et 15ans en mobile.
Quand je leur dit qu'il me faut des infos pour résilier mon contrat, montant et autres, cela mais moins de temps que pour le dépannage. En 24H j'avais toutes les infos et les contrats de résiliation.